網(wǎng)上銀行常見問題
1．首次使用航財業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)該做哪些準備？
答：第一步，確定已收到財務(wù)公司為您單位提供的三個USBKEY密鑰（最小號為企業(yè)主管、其次為企業(yè)復(fù)核，最大號為企業(yè)經(jīng)辦）、首次登錄系統(tǒng)的綁定密碼函及安裝光盤。
第二步，檢查IE設(shè)置：IE具體設(shè)置請參見《航財業(yè)務(wù)系統(tǒng)成員單位操作手冊》
第三步：安裝證書驅(qū)動程序
程序名稱：Safesign with starkey.exe
通過以上的步驟，已經(jīng)基本完成了系統(tǒng)準備，請插入USBKEY，打開IE瀏覽器輸入地址https://sec.astfc.com/ASTFCCORE/online/index.jsp，登錄航財業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
2．首次使用航財業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)該做哪些操作？
答：第一步，確定完成常見問題1 的所有準備工作；
第二步，輸入網(wǎng)址，在彈出窗口選擇數(shù)字證書，輸入PIN密碼（初始密碼888888）；
第三步，顯示系統(tǒng)登錄頁，按照密碼函輸入相應(yīng)用戶名、密碼，點擊“綁定”；（3個USBKEY分別進行第二步和第三步的操作）
第四步，用主管USBKEY登錄系統(tǒng)，在財企系統(tǒng)—〉客戶管理—〉客戶賬號管理中對企業(yè)經(jīng)辦和企業(yè)復(fù)核進行賬號操作權(quán)限；（詳見操作手冊）
第五步，打開證書驅(qū)動程序，SafeSign 2.0標準版-〉智能卡管理工具，“修改USBKEY密碼”進行USBKEY初始密碼的修改。（建議修改USBKEY密碼，不要使用初始密碼）。
3．航財業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用了哪些安全措施？
答：航財業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全體系采用高強度加密、安全信道、簽發(fā)CA證書等方式相結(jié)合，保證了交易數(shù)據(jù)的完整性、保密性、不可抵賴性。同時，該系統(tǒng)是采用防火墻、安裝反黑客軟件、安全審計分析等手段確保網(wǎng)站的安全。該系統(tǒng)的網(wǎng)上交易是建立在安全信道上的交易，通過SSL在客戶端與服務(wù)器端建立高可靠的交易信道，保證交易數(shù)據(jù)的安全及客戶端的認證。該系統(tǒng)使用由權(quán)威性的、可信賴性的中國金融認證中心有限公司( CFCA )簽發(fā)的個人數(shù)字證書。該系統(tǒng)采用認證簽約、交易日志、數(shù)字簽名等應(yīng)用手段保證交易操作的合法性。
4．操作員需變更姓名，如何辦理?
答：操作員若需變更姓名，請?zhí)峁┳兏暾垼瑢懬鍐挝幻Q、原操作員編號、姓名、角色，變更后的操作員姓名，加蓋財務(wù)章或公章，交予您的客戶經(jīng)理。操作員變更姓名后需將USBKEY與新操作員進行重新綁定操作（您將再收到綁定密碼函或短信，綁定操作同初次使用時綁定操作相同），操作員角色為經(jīng)辦或復(fù)核身份時，還需用主管進行新操作員的賬號操作授權(quán)（操作同首次授權(quán)）。
5．網(wǎng)上銀行安全使用的建議有哪些？
答：（1）不要在網(wǎng)吧等公共場所下載、安裝、使用證書；
（2）請及時修改USBKEY的PIN密碼，不要使用其初始密碼；
（3）在他人電腦上使用證書后，應(yīng)及時拔除USBKEY；
（4）長時間不使用時或離開電腦時，應(yīng)及時拔除USBKEY；
（5）USBKEY的PIN密碼要進行定期更換；（建議一個月至少更換一次）
（6）定期對自己的電腦進行病毒查殺，防止注入木馬病毒等。
6． USBKEY是否支持熱插拔？指示燈亮可否隨意拔出？
答：USBkey和其他USB設(shè)備一樣支持熱插拔，在正常狀態(tài)下（燈常亮）時，可以隨意拔出。
7.USBKEY的密碼（PIN）起什么作用？
答： USBKEY密碼（PIN）用來保護您的USBKEY，防止您的USBkey被別人盜用。只有通過了密碼（PIN）驗證，才能正常使用USBKEY，登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)。USBKEY的初始密碼（PIN）為888888，建議客戶在首次使用時通過管理工具進行修改。
8．USBKEY密碼（PIN）忘記了或鎖定了怎么辦？
答：USBKEY密碼（PIN）連續(xù)三次輸入錯誤，就會導(dǎo)致USBKEY被鎖定，不能繼續(xù)使用了。USBKEY密碼（PIN）忘記了或鎖定了后，您需要攜帶USBKEY到我公司的金融服務(wù)點和本部進行辦理USBKEY解鎖或密碼重置。
9．輸入網(wǎng)址登錄系統(tǒng)時出現(xiàn)錯誤碼：10413008，如下圖，一般情況為何問題？如何解決？
答：一般錯誤情況為系統(tǒng)地址輸入錯誤，正確地址為：
https://sec.astfc.com/ASTFCCORE/online/index.jsp，注意網(wǎng)址字母嚴格區(qū)分大小寫。
10．登陸系統(tǒng)顯示“沒有獲取到DN”，請問如何解決？
答：檢查UsbKey是否已插入USB口；
檢查輸入地址網(wǎng)址是否為https://sec.astfc.com/ASTFCCORE/online/index.jsp；
檢查Usbkey是否正常運行：計算機（XP系統(tǒng)為例）“開始”菜單-〉所有程序-〉SafeSign 2.0標準版-〉智能卡管理工具，查看是否有“工作”或“運行”的智能卡，并查看運行的智能卡內(nèi)的證書信息是否正常。若所有智能卡都為不存在，請重新插拔或換USB口使用。
11．登錄系統(tǒng)顯示“無法打開該網(wǎng)頁”，請問如何解決？
答：檢查輸入網(wǎng)址是否為
https://sec.astfc.com/ASTFCCORE/online/index.jsp；
檢查USBKEY是否正常：計算機（XP系統(tǒng)為例）“開始”菜單-〉所有程序-〉SafeSign 2.0標準版-〉智能卡管理工具，查看是否有“工作”或“運行”的智能卡。
檢查USBKEY證書到期：進入智能卡管理工具，點擊運行的智能卡，點擊菜單“數(shù)字證書”-〉顯示注冊過的數(shù)字證書，或智能卡-）顯示智能卡對象-〉查看證書（驅(qū)動版本不同查看方法存在差異），查看證書有效期。
檢查是否有程序沖突：是否安裝他行網(wǎng)銀系統(tǒng)，部分網(wǎng)銀系統(tǒng)因為驅(qū)動跟財務(wù)公司網(wǎng)銀系統(tǒng)驅(qū)動相似，可能會產(chǎn)生沖突情況；更換另一臺計算機測試使用，如果能正常使用，可確定為計算機系統(tǒng)問題。
12．USBKEY內(nèi)證書的使用期限為幾年？如何查看證書是否過期？證書過期如何辦理證書更新？
答：證書的一般使用期限為兩年。
客戶通過進入智能卡管理工具（“開始”菜單-〉所有程序-〉SafeSign 2.0標準版-〉智能卡管理工具）進行查看，點擊運行的智能卡，點擊菜單“數(shù)字證書”-〉顯示注冊過的數(shù)字證書，或智能卡-）顯示智能卡對象-〉查看證書（驅(qū)動版本不同），查看證書的有效期。
如果證書快到期前兩個星期，可與您單位的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由他負責(zé)協(xié)助您進行證書的更新。
13．在航財業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行支付交易時，部分客戶為何看不到彈出的操作提示？請問如何解決？
答：無法看到彈出的交易提示是因為網(wǎng)頁屏蔽了彈出窗口。一般彈出窗口阻止可能兩種情況，一種為IE設(shè)置，可點擊菜單“工具-〉彈出窗口阻止程序-〉關(guān)閉彈出窗口”進行修改。另一部為其它軟件的屏蔽功能，請務(wù)必關(guān)閉“Google工具欄”或者“3721”等“屏蔽彈出窗口”的工具。請務(wù)必光筆彈出窗口屏蔽功能，否則很可能會在支付中無法看到系統(tǒng)的操作提示。
14.企業(yè)經(jīng)辦進行支付業(yè)務(wù)界面時，為何顯示“本操作員沒有可管理的帳號”？請問如何解決？
答：顯示“本操作員沒有可管理的帳號”因為企業(yè)經(jīng)辦沒有賬號交易權(quán)限，用企業(yè)主管登錄，在財企系統(tǒng)—〉客戶管理-〉客戶賬號管理進行企業(yè)經(jīng)辦對各賬號的交易權(quán)限（設(shè)置步驟見操作手冊）
15．企業(yè)經(jīng)辦提交某筆付款業(yè)務(wù)指令時為何顯示“該賬戶的交易沒有相關(guān)的操作員進行復(fù)核”？請問如何解決？
答：顯示“該賬戶的交易沒有相關(guān)的操作員進行復(fù)核”因為復(fù)核員沒有該賬號的交易權(quán)限，用企業(yè)主管登錄，在財企系統(tǒng)—〉客戶管理-〉客戶賬號管理進行企業(yè)經(jīng)辦對各賬號的交易權(quán)限（設(shè)置步驟見操作手冊）
16．賬號新開戶，操作員如何利用新帳戶進行查詢和付款支付？
答：對于新開的帳戶，請企業(yè)主管對新帳戶進行操作授權(quán)，即進入財企系統(tǒng)—〉客戶管理-〉客戶賬號管理，勾選新賬號，保存，進入“信息維護”界面，授予新賬號交易或查看權(quán)限（操作步驟同主管第一次為各操作員授權(quán)步驟）。